联系我们：官方客服通道与业务合作指引
赏金女王运营团队始终将玩家体验放在首位。无论你是遇到账号异常、充值不到账、游戏内BUG，还是有媒体采访、商务推广、公会入驻等合作需求，均可通过本页面提供的官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的1个工作日内（紧急问题2小时内）给予初步回复。
为了帮助你更快地解决问题，我们建议先查阅本页面的「常见问题快速解答」章节——约40%的咨询内容可以通过自助排查解决。若仍需人工协助，请根据你的问题类型选择对应的联系部门，这将大大缩短处理等待时间。
官方联系方式总览
以下为官方认证的联系渠道，请勿轻信任何非官方发布的客服QQ或电话，谨防诈骗。所有官方人员的工号均可在官网「客服验证」页面查询。
玩家支持邮箱
适用于：账号申诉、密码找回、充值异常、游戏BUG反馈。请在邮件标题中注明问题类型（如「充值异常-安卓-角色名」），正文附上角色ID、区服名称、问题发生时间及截图或录屏附件。
官方客服热线
400-120-8890（中国大陆）
服务时间：每日9:00-21:00（含法定节假日）。热线主要处理紧急账号安全问题（如账号被盗、异地登录锁定）。为避免排队，建议优先使用在线客服。
在线客服系统
游戏内「设置 - 客服中心」或官网右下角「在线咨询」浮窗。智能机器人7x24小时在线，可处理约60%的常见问题；人工客服每日在线时段为9:00-21:00，平均响应时间约3分钟。
官方办公地址
上海市徐汇区宜州路188号B栋8层（上海赏金网络科技有限公司）。仅接待预约来访，如需到访请提前3个工作日发送邮件至biz邮箱预约。
官方社群阵地
官方QQ群：7281946（1群，满员）、7281947（2群）；官方微信公众号：赏金女王手游。社群内禁止发布任何形式的代练、私下交易、外挂广告，违规者将被永久禁言。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行「两班倒」工作制，覆盖每日9:00至21:00的人工服务窗口。具体排班如下：早班9:00-15:00（处理前一日的遗留工单），晚班15:00-21:00（处理当日实时咨询）。在服务器维护日（每周四凌晨4:00-6:00），客服工作时间顺延至10:00开始。
我们对外公布的SLA（服务等级协议）承诺如下：普通咨询工单（如游戏玩法问题）将在24小时内响应，48小时内关闭；账号安全类紧急工单（如被盗申诉）将在2小时内启动调查流程；涉及法律合规或财务相关的复杂工单，最晚不超过5个工作日给予最终答复。若因我们的原因导致处理超时，玩家将获得一份「时之砂」补偿礼包（内含200绑定钻石）。
请注意，客服人员无权直接修改游戏数据（如补发装备、调整战力）。若你反馈物品丢失或任务卡死等问题，客服会提交至技术部门核实，处理周期通常为1-3个工作日。任何声称「付费可立即恢复装备」的渠道均为诈骗。
各部门业务线联系指引
为了更精准地对接你的需求，请根据下表选择正确的联系方向。错误提交至无关部门可能会导致工单被退回或处理延迟。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 所需材料 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 客服热线或游戏内工单 | 注册手机号、角色ID、最近一次登录时间 |
| 游戏内BUG/闪退/黑屏 | 技术运维组 | support邮箱 | 设备型号、系统版本、错误日志（设置-诊断-导出） |
| 充值未到账/退款申请 | 财务结算组 | support邮箱（标题注明「财务」） | 订单截图、支付渠道流水号、角色ID |
| 公会入驻/跨服战报名 | 赛事运营组 | biz邮箱 | 公会名称、会长角色ID、公会成员数量 |
| 内容创作者/直播主播合作 | 市场媒介组 | biz邮箱 | 平台名称、账号链接、粉丝数及过往作品案例 |
| 未成年人防沉迷投诉 | 客服合规组 | 400热线按3号键 | 监护人身份信息、未成年人账号信息 |
对于渠道合作方（如应用商店、手机厂商），请直接联系商务邮箱，并在标题中注明「渠道合作」。我们与华为、小米、OPPO、vivo、应用宝等主流渠道均有深度联运合作，渠道服玩家请优先通过对应应用商店的客服系统反馈问题，处理效率更高。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记了账号密码，如何找回？
在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码重置密码。若你的账号未绑定手机号，请通过support邮箱提交申诉，需提供角色ID、注册时间、最近三次登录的城市以及充值记录截图（如有）。
Q2：客服电话一直占线怎么办？
热线高峰期通常为每日19:00-21:00。若遇占线，建议挂断后使用游戏内在线客服，或稍后拨打。你也可以在官网提交留言，客服会主动回拨（仅限中国大陆手机号）。
Q3：如何举报其他玩家的违规行为？
游戏内点击对方角色头像，选择「举报」按钮，或通过在线客服提交举报工单。请提供违规截图或录像，我们将在24小时内审核并处理。对于使用外挂、恶意刷屏、诈骗等行为，一经查实将处以封禁7天至永久封禁不等的处罚。
Q4：商务合作一般多久能收到回复？
商务合作咨询量较大，我们承诺在3个工作日内回复。若你的合作方案涉及预算与排期，请在首次邮件中明确说明，这有助于加速内部评估流程。未收到回复的邮件可能因关键词命中垃圾箱，建议发送后2个工作日内电话确认。